- Sie nehmen telefonische und schriftliche Kundenreklamationen entgegen (z. B. fehlende oder falsche Gutschriften) und bearbeiten diese vollständig
- Sie bearbeiten Kühlretouren, Warenrückkäufe sowie Reklamationen zu hochpreisigen Artikeln
- Sie prüfen Warenreklamationen auf Vollständigkeit, Unversehrtheit und dokumentieren die Ergebnisse
- Sie erfassen zurückgesandte Ware per Scanner und buchen diese zur Einleitung von Austauschlieferungen oder Gutschriften
- Sie leiten die geprüfte Ware an die zuständigen Lagerbereiche weiter
Mitarbeiter Retourenbearbeitung & Reklamationsmanagement Logistik (m/w/d)
NOWEDA Apothekergenossenschaft • Langgöns
-
Vollzeit
Langgöns
ab sofort
Same Day Delivery seit über 80 Jahren! Gemeinsam mit den lokalen Apotheken versorgen wir Menschen mit Arzneimitteln. Unsere Stärke ist unsere Gemeinschaft. Wir sind die Apothekergenossenschaft. Wir sind NOWEDA.
In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Retouren- und Reklamationsmanagement unseres pharmazeutischen Großhandels. Sie bearbeiten Kundenanfragen zu Rücksendungen, prüfen Warenbestände und sorgen für eine korrekte Verbuchung und Weiterleitung der Artikel. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit bei.
Die Stelle richtet sich an Bewerber (m/w/d) mit Erfahrung in der Logistik, Retourenbearbeitung, pharmazeutisch‑kaufmännischen Tätigkeiten oder im Kundenservice.
Aufgaben
Profil
- Erste Erfahrung im Logistikbereich, in der Retourenbearbeitung, im Reklamationswesen oder in einer pharmazeutisch‑kaufmännischen Tätigkeit
- Sicherer und freundlicher telefonischer Umgang mit Ansprechpartnern aus Apotheken und/oder der Industrie
- Gute PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Erfassungssystemen
- Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, bei Rücksendungen, Reklamationen und Gutschriften den Überblick zu behalten und Aufgaben sinnvoll zu priorisieren
Benefits
- Finanzielle Sicherheit – attraktive Vergütung, Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Sonderzahlungen und Prämien
- Sichere Zukunft – Arbeiten in einem der größten deutschen Handelsunternehmen in einer krisen- und zukunftssicheren Branche
- Geringe körperliche Belastung – leichtgewichtige Lagerware und angenehme Temperaturen in unseren Logistikzentren
- Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben – familienfreundliche Arbeitsbedingungen und feste Arbeitszeiten
- Langfristige Unterstützung – Kooperation mit dem pme Familienservice für Hilfe in schwierigen Lebenslagen
Hinweis zur Bewerbung
Hinweis für Bewerber: Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerbungen per E-Mail oder Post entgegennehmen und diese von uns aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung nicht berücksichtigt werden. Die Bewerbungen werden datenschutzkonform vernichtet. Bitte reichen Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen daher ausschließlich über unser Bewerbermanagementsystem ein.
Hinweis an Personaldienstleister: Bitte beachten Sie, dass wir keine Kandidatenprofile sichten, die wir unaufgefordert zugesandt bekommen.
Was wäre ein pharmazeutischer Großhandel ohne effiziente Logistik?
Was wäre ein pharmazeutischer Großhandel ohne effiziente Logistik? In unserem Lager greifen viele Prozesse nahtlos ineinander – vom Wareneingang über die Lagerung und Nachschubplanung bis zur Kommissionierung und Auslieferung. In enger Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen und dank eines engagierten Teams bieten wir Same-Day-Delivery mehrmals am Tag und halten ein breites Sortiment stets verfügbar. Hier sind Teamgeist und Zuverlässigkeit gefragt – und der Wille, Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten.
Warum Sie bei uns arbeiten sollten:
Die NOWEDA bietet nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch zahlreiche Vorteile.
Sicherheit
Arbeiten Sie in einem stark wachsenden Unternehmen in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche.
Vergütung
Wir bieten ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt.
Vereinbarkeit
Bei uns erhalten Sie flexible Arbeitszeiten und je nach Funktion die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Entwicklung
Mit der NOWEDA-Akademie erhalten Sie maßgeschneiderte Entwicklungsmöglichkeiten.
Gesundheit
Unterstützung erfahren Sie u. a. durch den NOWEDA Familienservice, betriebliche Altersvorsorge und betriebsärztliche Beratungsangebote.
Weitere Vorteile
Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeiten zur finanziellen Unternehmensbeteiligung, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze und vieles mehr.
Bewerbungsprozess
Ihre Bewerbung – der erste Schritt
Wenn eine Stelle Ihr Interesse geweckt hat, reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen, einschließlich Lebenslauf und Zeugnisse, bequem online ein.
Gegenseitiges Kennenlernen
Wir laden Sie zu einem Austauschgespräch ein, bei dem Sie die Gelegenheit haben, uns und das Unternehmen näher kennenzulernen.
Weiteres Gespräch
In einem weiteren Gespräch vertiefen wir fachliche Themen, klären offene Fragen und besprechen gemeinsam die Rahmenbedingungen einer möglichen Zusammenarbeit.
Ihr Start ins Team
Sollte es beidseitig passen, heißen wir Sie herzlich willkommen, und Sie können direkt bei uns durchstarten!
Ihre Fragen – Unsere Antworten
Was versteht man unter dem Begriff Kommissionierung und welche Aufgaben umfasst dieser Bereich?
Kommissionierung bezeichnet den Prozess, bei dem Waren aus dem Lager anhand von Bestellungen zusammengestellt werden. Sie bearbeiten eingehende Aufträge, indem Sie die erforderlichen Arzneimittel aus den Regalen entnehmen und für den Versand in Behälter verpacken.
Kann ich mich auch ohne Lagererfahrung bewerben?
Sehr gerne können Sie sich auch ohne Lagererfahrung bei uns bewerben. Wir legen großen Wert auf Ihre Motivation und Lernbereitschaft. So werden Sie mit unserer Einarbeitung alle erforderlichen Kenntnisse erwerben und sich schnell zurechtfinden.
Wie läuft die Einarbeitung für neue Mitarbeiter in der Kommissionierung ab?
Zunächst lernen Sie die verschiedenen Bereiche unseres Lagers kennen. Anschließend erhalten Sie eine Einführung in die Geräte und Arbeitsmaterialien, die Sie verwenden werden. Ein erfahrener Mitarbeiter begleitet Sie dann den gesamten Tag über und führt Sie durch den gesamten Kommissionierungsprozess. So haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihrer Arbeit vertraut zu machen.
Wie wichtig ist körperliche Fitness?
Ein gewisses Maß an körperlicher Belastbarkeit ist von Vorteil, da die Kommissionierung Aufgaben wie das Heben und Tragen von Waren umfasst. Wir bieten jedoch eine angenehme Arbeitsumgebung und geeignete Arbeitsmittel, um die körperlichen Anforderungen zu erleichtern.
Wie sieht die Einarbeitung aus?
Die ersten Wochen und Monate sind in einem neuen Unternehmen immer aufregend. Wir möchten, dass Sie sich ein Netzwerk aufbauen können und NOWEDA entlang der Prozesskette kennenlernen und verstehen. Dazu entwickeln wir einen individuellen Einarbeitungsplan für Sie.
Wie steht die NOWEDA zum Thema Inklusion?
Für uns ist Inklusion, Akzeptanz und Toleranz ein wichtiges Thema, für das wir uns sehr einsetzen. Unsere Werte besagen, dass jeder herzlich bei der NOWEDA willkommen ist, und das leben wir auch aus. Wir beschäftigen eine Vielzahl an Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit besonderen Bedürfnissen und darauf sind wir stolz. Denn nur so gelingt uns ein familiäres Miteinander.
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